D’où viennent les jouets qui sont en boutique?
Ce sont tous des dons de particuliers ou de divers organismes.

Est-ce que tous vos jouets sont vraiment propres, y compris les toutous?
Oui, tous nos jouets sont propres. Tous les toutous sont lavés en machine et séchés à l'air libre. Tous les jouets sont nettoyés minutieusement. Nous n'utilisons que des produits éco-certifiés, qui sont biodégradables, non-toxiques et non-testés sur les animaux.

Achetez-vous les jouets usagés?
Non, nous n’achetons pas les jouets.

Si je vous apporte mes jouets, est-ce que vous me donnez un rabais?
Non, puisque nos prix sont déjà très bas.

Puis-je échanger mes jouets usagés contre des jouets en magasin?
Non, nous ne pouvons pas, car nous ne sommes pas en mesure de faire une évaluation rigoureuse en magasin.

Que faites-vous avec les jouets en mauvais état?
Les jouets irréparables peuvent être envoyés au recyclage ou fournir des pièces pour d’autres jouets.

À qui remettez-vous vos profits?
Près de 60% des profits ainsi que les surplus de jouets sont redistribués au sein de la communauté par le biais d'organismes ou des fondations au service des enfants et de leur famille, les 40% restants servent à renouveler notre équipement et à couvrir une partie de nos frais de fonctionnement.

Où peut-on aller porter nos jouets?
À l’un de nos points de collecte.

Vos jouets sont-ils complets?
La majorité de nos jouets sont complets, mais s’il manque quelques pièces, ce sera indiqué sur l’emballage. Le prix sera un peu plus bas, mais le jouet sera tout de même fonctionnel.

Remettez-vous des reçus fiscaux pour les dons de jouets que vous recevez?
Non, il nous est impossible d’émettre des reçus fiscaux.

Est-ce que je peux apporter aux Lutins Verts un jouet incomplet?
Oui, puisqu’il est possible que nous ayons des pièces afin de le compléter.

Quels modes de paiement acceptez-vous dans vos magasins?
Au magasin de la Plaza St-Hubert, vous pouvez payer comptant ou par carte de débit (à partir de 5$). À la boutique de l’atelier, vous ne pouvez payer qu’en argent comptant.
Prenez-vous les vêtements ou les meubles de bébé?
Non, pour le moment nous n’acceptons que les jouets.

Est-ce que je peux laisser mes dons si vous êtes fermés?
Oui, aux points de collecte qui possèdent le matériel nécessaire pour recevoir vos dons. Pour ce qui est de notre magasin sur la Plaza St-Hubert, il est préférable de donner vos jouets en mains propres lors de nos heures d’ouverture.

Est-ce que vous vendez uniquement des jouets?
Oui, pour le moment nous ne vendons que des jouets.

Pourquoi la boutique de l’atelier n’est-elle pas ouverte plus souvent?
Parce que nous n’avons pas les ressources humaines et financières pour le faire en ce moment.